Quem é Elaine Maraschin?
Com uma trajetória que atravessa décadas, culturas e mercados de alto padrão, ela aprendeu — e ensina — que a verdadeira sofisticação não está nas aparências, mas na capacidade genuína de servir com presença, respeito e alma.
Elaine tem formação em nutrição, especialização em medicina chinesa e é membro da ICF – International Coaching Federation, a maior e mais respeitada associação de coaches do mundo. Sempre se interessou pelo comportamento humano e suas interações.
Em 2000, desafiou-se a recomeçar em uma nova língua, em uma nova cultura e criou um modelo de negócios inédito: levou a experiência de spa ao quarto de hotéis-boutique de luxo, na Holanda. A empresa que nasceu desta visão tornou-se a maior do setor, expandindo depois para hotéis e spas 5 estrelas. Apresentou ao mercado um novo modelo e criou um novo padrão para o mercado da hospitalidade.
Liderou equipes com mais de 23 nacionalidades, venceu barreiras, criou metodologias e conquistou a confiança de marcas globais — sempre com um princípio inegociável: é tudo sobre pessoas.
Sua missão é clara: transformar o atendimento em um verdadeiro ato de arte e presença — e inspirar outros a fazerem o mesmo.
Nossa Missão
Na RISE UP ACADEMY, acreditamos que a excelência é um padrão alcançável — é uma escolha diária, moldada pelo cuidado, pela atenção e pela arte de se fazer presente.
Nossa missão é inspirar e formar profissionais que atendam com alma, que comuniquem com clareza e se destaquem com excelência em qualquer cenário, promovendo relações humanas autênticas e memoráveis.
Mais do que treinar habilidades técnicas, moldamos atitudes.
Mais do que formar equipes, cultivamos líderes de presença.
Mais do que ensinar protocolos, criamos experiências que deixam marcas.
Atenção é o novo luxo. E a RISE UP ACADEMY existe para ensinar quem escolhe ser a diferença onde todos parecem iguais.
Nossa Visão
Ser reconhecida internacionalmente como a academia que eleva o atendimento a uma forma de arte — onde a excelência, a empatia e a atenção plena se tornam a nova moeda das relações humanas.
Queremos formar uma geração de profissionais que não apenas dominam técnicas, mas que sabem encantar, impactar e transformar através de cada gesto, palavra e olhar.
A RISE UP ACADEMY existe para desafiar o comum. Para redefinir padrões. Para construir um novo conceito de serviço — mais humano, mais sofisticado, mais memorável.
O futuro pertence a quem entende que servir é uma arte. E nós somos os artistas dessa revolução silenciosa.
NOSSOS SERVIÇOS
Formar é mais do que ensinar: é transformar a forma como se atende.
A Formação 90+ PRO é um treinamento para profissionais e equipes que desejam sair do lugar comum e entregar um atendimento com alma e estratégia.
Atendimento não é apenas protocolo: é presença, escuta, intenção e conexão.
A metodologia combina referências internacionais (LQA, Forbes Standards e Omotenashi), Linguagem Silenciosa Aplicada com ferramentas autorais como a Análise P.P.F.
A FORMAÇÃO 90+ PRO é ideal para:
- Clínicas, spas, hotéis, consultórios e marcas que lidam direto com o cliente.
- Profissionais liberais que querem criar experiências memoráveis e elevar sua percepção de valor.
Porque excelência não é só o que você faz. É o que o outro sente.
Excelência não se improvisa. Se constrói e se sustenta.
A Certificação 90+ PRO vai além da formação. Ela é um processo completo de transformação da cultura de atendimento, com foco em resultados concretos e sustentáveis.
A Certificação 90+ PRO inclui:
- A criação de protocolos personalizados de atendimento com relacionamento;
- O treinamento e capacitação da equipe com ferramentas exclusivas;
- Mystery guest (cliente oculto) antes e após a certificação;
- Mentorias e acompanhamentos estratégicos ao longo de 1 ano;
- Emissão do Certificado 90+ PRO para profissionais e/ou empresas.
Mais do que um treinamento, esta certificação é um compromisso com a excelência. É um processo profundo de lapidação, alinhamento e evolução contínua.
É para quem leva o atendimento a sério — e quer ser reconhecido por isso.
Seu trabalho merece ser visto e reconhecido.
O Selo Internacional 90+ PRO é um símbolo de distinção e confiança. O Selo é concedido a profissionais e a empresas que já se destacam por um atendimento com alto padrão, empatia e consistência. O Selo é resultado de uma jornada real de excelência — não de um curso ou workshop pontual.
Receber o Selo 90+ PRO é:
- Ter sua entrega avaliada com critérios rigorosos e personalizados;
- Mostrar ao mercado que seu diferencial é comprovado e perceptível;
- Ser parte de uma rede internacional de excelência em atendimento com relacionamento;
- Comunicar ao mundo que sua marca entrega mais do que promete: encanta, fideliza e transforma.
Reconhecimento não se compra. Se conquista. E o Selo 90+ PRO prova isso.
Uma ferramenta prática de perfil comportamental que ensina sua equipe a ver além do óbvio.
- Leitura comportamental visual rápida e precisa
- Comunicação adaptada ao perfil do cliente
- Conexões imediatas, empatia genuína
- Redução de ruídos e aumento da confiança
Resultado:
Atendimentos mais eficazes, encantamento desde o primeiro contato — e clientes que voltam, porque se sentiram realmente vistos, ouvidos e compreendidos.
CASOS DE SUCESSO
Okura Hotel Amsterdam — A confiança que atravessou fronteiras
Quando um dos hotéis cinco estrelas mais renomados de Amsterdam decidiu terceirizar a gestão do seu spa, pela primeira vez na história do grupo, poderia ter contratado qualquer grande e renomada empresa de especializada para essa finalidade.
O convite para Elaine Maraschin liderar a transformação do Spa Nagomi, no Okura Hotel, foi o reconhecimento de um trabalho construído à base de presença, confiança, qualidade e relacionamento. Um feito inédito. Um marco.
Expansão para Londres e Barcelona — A excelência que se espalha
O sucesso em Amsterdam chamou a atenção de outros grandes nomes da hotelaria.
Diretores que presenciaram a diferença no atendimento convidaram Elaine a expandir seu método para equipes em Londres e Barcelona — treinando terapeutas e profissionais para transformar o padrão de experiência oferecido aos clientes.
Reconhecimento espontâneo na imprensa
Durante uma formação em Londres, duas jornalistas — hospedadas no hotel — viveram na pele o impacto do atendimento treinado por Elaine.
O resultado? Artigos espontâneos nos jornais locais, reconhecendo a qualidade extraordinária do serviço e a transformação sentida. Sem pedir. Sem pagar.
Só entregando o que poucos conseguem: memórias que não se apagam.
PARA QUEM É A RISE UP ACADEMY?
A RISE UP ACADEMY é para quem entendeu que, num mundo saturado de informações e produtos, o que conquista e fideliza é a experiência sentida.
Hotéis, clínicas, spas e espaços de wellness que desejam transformar cada atendimento em um momento memorável, capaz de criar clientes leais e apaixonados.
Profissionais liberais e empreendedores que sabem que sua marca pessoal precisa ser construída na excelência invisível — no detalhe que encanta, no cuidado que fideliza.
Equipes de vendas, recepção e atendimento que querem dominar a arte da presença, da comunicação refinada e da construção de relações humanas autênticas.
Líderes visionários que não se contentam em seguir padrões — querem redefini-los.
Se você acredita que a excelência não é um diferencial, mas uma obrigação, se você compreende que a atenção é o novo luxo, então é com você que queremos trabalhar.
TESTEMUNHOS
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REFLEXÕES
Reter clientes é uma arte. Domine-a!
Atrair clientes exige esforço, mas retê-los… isso sim é uma verdadeira arte.E como toda arte, não se trata apenas de técnica, mas de sensibilidade, presença e autenticidade. Muitos profissionais e empresas ainda acreditam que o simples ato de “atender bem” é suficiente. Mas a verdade é que o básico já não encanta. O cliente de hoje não busca apenas um produto ou serviço — ele busca experiência, conexão e significado. Reter um cliente não acontece por acaso. É resultado de um conjunto de fatores que envolvem: O segredo? Entender que cada contato é uma oportunidade de encantar. Um gesto inesperado, uma palavra no tom certo, uma solução oferecida antes mesmo que a necessidade seja verbalizada. Isso cria vínculos. E vínculos são a essência da fidelização. É exatamente aqui que a Análise PPF se torna uma aliada poderosa.Essa ferramenta identifica se o cliente tem um perfil Passado, Presente ou Futuro, revelando
Empatia e Acolhimento – é estar disponível para ouvir o outro
Na área de prestação de serviços há diferentes nuances. O acolhimento é uma delas. Os atendimentos podem tomar um rumo bem diferente daquele que esperamos e precisamos estar preparados. Era uma noite fria de Novembro alguns anos atrás e por volta de 20:00 o telefone da Ken Tui tocou. Naquela época eu gerenciava a empresa de serviços de spa que havia fundado e que atendia a maioria dos hotéis 5 estrelas em Amsterdam. Muitas vezes eu atendia os hóspedes pessoalmente, o que foi o caso naquela noite. Eu conhecia bem a suíte na qual eu faria aquele atendimento, era uma das mais luxuosas, de frente para um dos principais canais da cidade e a hóspede havia pedido um tratamento de 90 minutos. Cheguei 10 minutos antes, a tempo de preparar tudo o que eu precisava e começar seu tratamento sem atraso, como deve ser. Quando entrei a cena era a
A arte da presença na hospitalidade: quando a emoção faz a diferença
Cada vez mais ouvimos que vivemos na era da velocidade, da informação em excesso e das relações fugazes. Mas, curiosamente, quanto mais acelerado o mundo fica, mais valiosa se torna a presença genuína. Em especial no universo da hospitalidade, onde cada interação tem o poder de marcar — ou de ser apenas mais uma. Nesse cenário, uma frase ressoa com força: “É tudo sobre pessoas.” Por trás de qualquer check-in, pedido, reserva ou atendimento, existe alguém com expectativas, histórias, emoções e desejos. E também alguém do outro lado — o profissional — que, se souber estar inteiro naquele momento, transforma o ordinário em extraordinário. A verdadeira hospitalidade vai além de procedimentos corretos e discursos treinados. Ela nasce quando há atenção plena, quando o profissional se entrega com presença e coloca emoção em cada gesto, palavra e olhar. A atenção é o novo luxo.E não estou falando de atenção mecânica, aquela